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Câmara de Tavira implementa Livro de Elogios no atendimento ao público

EP - diariOnline 14 Nov 2019 16:34 Sociedade

A Câmara Municipal de Tavira implementou hoje, quinta-feira, 14, Dia Mundial da Qualidade, em todos os serviços de atendimento ao público, o Livro de Elogios, a resposta ao Livro de Reclamações.

A medida “vem potenciar a implementação de um espírito grato e positivo que, nos dias de hoje, se encontra cada vez mais raro”, refere a autarquia tavirense.

A outros mecanismos de participação já existentes junta-se, agora, o Livro de Elogios, um meio onde qualquer cidadão poderá expressar o seu reconhecimento e satisfação pelo que de melhor se faz nos serviços municipais.

«Para quê dizer só mal se há tanto para dizer bem» é o mote para a mudança efetiva de mentalidades e para uma maior motivação de quem presta serviços e atende o público.

Decorrente da sua certificação pela Norma Portuguesa ISO 9001 – Sistemas de Gestão da Qualidade, a Câmara Municipal tem implementado um Sistema de Gestão de Sugestões, Reclamações e Elogios, desde 2011, que procura fomentar uma maior proximidade e um reforço da confiança com os cidadãos.

Certificada pela APCER – Associação Portuguesa de Certificação, desde 2008, a autarquia efetuou a transição para a NP ISO 9001:2015 e alargou, no ano transato, o âmbito à "Gestão Autárquica", ou seja, certificação integral de todos os serviços.



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Atendimento Câmara Municipal de Tavira Livro de Elogios Tavira 2019-11-14
EP - diariOnline
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